페이지가 열리지 않거나 버튼이 동작하지 않을 때는 브라우저에 남은 이전 파일, 로그인 상태, 네트워크 지연처럼 여러 원인이 있을 수 있습니다. 아래 항목을 먼저 확인하면 일시적인 문제인지 사이트 수정이 필요한 오류인지 빠르게 구분할 수 있습니다.

먼저 확인해 주세요

• 페이지를 새로고침하고 같은 현상이 반복되는지 확인합니다.
• 로그인 전용 기능이라면 현재 로그인 상태인지 확인합니다.
• 다른 브라우저 또는 시크릿 창에서도 같은지 살펴봅니다.
• 모바일 데이터와 와이파이 중 다른 연결에서도 재현되는지 확인합니다.
• 입력값이 필요한 기능은 빈 항목이나 허용 범위를 벗어난 값이 없는지 확인합니다.

강력 새로고침은 PC 브라우저에서 이전 CSS나 스크립트가 남아 있을 때 도움이 됩니다. 다만 반복적으로 초기화할 필요는 없으며, 다른 이용자에게도 같은 문제가 나타난다면 사이트 측 오류일 가능성이 큽니다.

제보할 때 필요한 정보

문제가 발생한 페이지 주소, 발생 시각, 이용 기기, 운영체제와 브라우저, 누른 버튼 또는 입력한 조건을 적어 주세요. 오류 문구가 표시되었다면 정확한 문구도 함께 남겨 주세요. 계산 결과 문제는 대상 회차와 사용한 필터 값을 알려주어야 같은 조건으로 검산할 수 있습니다.

공개 글에 적으면 안 되는 정보

비밀번호, SNS 로그인 정보, 이메일 주소, 전화번호, 결제 내역, 전체 IP 주소는 자유게시판에 게시하지 마세요. 주문이나 계정 확인이 필요한 문의는 운영자가 안내하는 비공개 경로를 이용해야 합니다. 화면을 첨부할 때도 이름과 계정 정보를 가린 뒤 올려 주세요.

운영진은 제보 내용을 같은 환경에서 재현한 뒤 화면 문제, 데이터 문제, 이용 방법 문의로 구분합니다. 수정이 필요한 오류는 영향 범위를 확인하고 PC와 모바일에서 다시 점검합니다. 정확한 제보는 문제 해결 시간을 줄이고 다른 이용자의 같은 불편도 함께 예방합니다.